12、普通电费发票的票根保管期限为( )。
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45、客户在供电所营业厅咨询的用电异常情况主要有( )。
A. 电费异常
B. 表计异常
C. 停复电需求
D. 故障报修
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60、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定:严格执行( )制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
A. 政府主管部门
B. 省级以上供电部门
C. 价格主管部门
D. 电力企业
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150、对于带有主观恶意或无理取闹的客户,经沟通无效后,及时向主管报告,避免与客户发生正面冲突,并做好录音、录像资料的保存。
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70、资金安全管理包含银行密钥管理、银行账务管理、银行票据管理、银行对账管理等。
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52、现金交费时,营业厅收费人员将收取的现金应( )放入保险箱保管。
A. 按整存金额
B. 及时
C. 次日
D. 下班解交后
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242、由于客户的原因未能如期抄录计费电能表读数时,可通知客户待期补抄,或暂按前次用电量计收电费,待下次抄表时一并结清。
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7、对于电费发行、供电营业厅(所)收费、金融票据传递、资金到账确认、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位( )。
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80、对合作方收缴的电费,一般要求直接存放在( )中,禁止合作方对电费进行截留。
A. 合作方专用账户
B. 保险柜
C. 供电企业的电费专户
D. 银行账户
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14、电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括( )。
A. 对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以“*”覆盖其部分内容
B. 对客户敏感数据的批量业务操作,需要在指定设备上进行操作
C. 对外提供营销客户数据访问时,需进行数据加密传输,无需屏蔽客户名、联系电话等信息
D. 营销信息系统应提供审计功能,对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计
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