134、严禁要求客户提供规定以外的证明资料,或私设门槛拖延受理、验收和送电。
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87、有效沟通中,确认需求的三个步骤分别是提问、( )、及时确认。
A. 相互交流
B. 积极互动
C. 积极聆听
D. 思考问题
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37、错收电费必须由财务部门出具电费错收证明,确认无误后进行退款或调账处理。
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3、各业务支撑和实施机构信息安全职责中,( )、( )、( )和( ):分别负责运维和应急处置工作。( ):负责运维范围内发电厂的系统、设备和终端的安全运维和应急处置工作。
A. 国网运行分公司
B. 各省检修(分)公司
C. 各地(市)检修工公司
D. 县运检部[检修(建设)工区]
E. 国网新源控股公司
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18、对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消( )实施,将客户办电流程进一步压减为“申请受理、供电方案答复、验收送电”3个环节。
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22、《供电营业规则》第二十三条规定:客户减容须在( )天前向供电营业部门提出申请。
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33、已开具的发票存根联和发票登记薄,应当保存( )。
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50、提升优质服务水平,必须坚持( )。
A. 以企业为中心
B. 以政府为中心
C. 以客户为中心
D. 以经济为中心
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87、客户到柜台购电时,经仔细核对确认客户信息后,为客户办理购电业务,对于居民客户应告知( ),提醒客户合理购电。
A. 本次购电信息
B. 本年度已购电信息
C. 客户电价信息
D. 本月购电信息
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101、某自来水厂厂用电供电电压为10kV,供电容量为200kVA,应执行( )电价。
A. 大工业
B. 农业生产
C. 居民生活
D. 一般工商业及其他
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