43、在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
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1、非法人客户用电主体证明包括( )。
A. 居民身份证
B. 户口本
C. 港澳通行证
D. 其他有效身份证明文书
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8、国家电网公司为分布式电源项目并网提供( )等多种咨询渠道,向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务,接受项目业主投诉。
A. 客户服务中心
B. 95598服务热线
C. 网上营业厅
D. 上门受理
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33、全省业扩不停电接火率达到( )。
A. 0.7
B. 0.8
C. 0.9
D. 1
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10、对电力客户的抄表一般为每月( )次。
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4、对上级转交来的投诉、举报,若不需向客户回复的,可不用向上级报告。
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14、深化试点“掌上电力”手机APP可视化报修服务,进一步优化系统架构,精简抢修流程,实现高压抢修和采集运维在线申请,抢修人员实时定位,抢修路径实时查询,抢修进度实时查看。
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5、更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更,只需要( )确认即可。
A. 用电人一方
B. 供电人一方
C. 用电人与供电人任一方
D. 用电人与供电人双方
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30、抄表方式即采集计量的电量信息的方式,目前的抄表方式主要有( )。
A. 手工抄表
B. 抄表机抄表
C. 集中抄表
D. 负控抄表
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45、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应认真核对其户名、地址、表计编号、报装容量、TA、TV的基本信息。
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