203、2018年国家电网有限公司的“战略目标”是:( )。
A. 建设“一强三优”现代公司
B. 建设具有卓越竞争力的世界一流
C. 能源互联网企业
D. 追求经济社会环境综合价值最大化
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15、沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。
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103、沟通过程中,首先要( )对方的需求是什么。
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11、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.3条:咨询服务的服务流程为:由受理客户咨询申请开始,经过核实客户信息、处理客户申请、回复客户结果、办结归档等流程环节,服务结束。
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26、( )不得使用增值税专用发票。
A. 一般纳税人
B. 小规模纳税人
C. 非增值税纳税人
D. 特殊应税服务
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98、( ),是非常重要的一种沟通行为。
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195、下面属于封闭式问题的是( )。
A. 我能帮助你干什么
B. 我能帮助你吗?
C. 你能给我那些具体的例子?
D. 你同意我的说法吗?
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108、对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在48小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。
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14、《供电营业规则》规定,电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按( )元收取。
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47、保密工作责任制的执行情况, 由( )、( )、( )纳入领导干部民主生活会和政绩考核内容。
A. 党委
B. 人事
C. 纪检监察部门
D. 信通部门
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