132、客户反应电费异常的处理方法包括( )。
A. 确定客户用电性质
B. 分析电量电费情况
C. 分析抄表核算情况
D. 查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
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19、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:( )级营业厅应具备面对面、电话、书面留言、传真、客户自助等五种服务方式。
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82、低压供电,计算负荷电流为60A以下时,宜采用直接接入电能表的接线方式。
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31、客户实交电费金额大于应交电费时,剩余金额应做( )电费处理。
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7、国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广,推进供电营业厅标准化建设与改造。
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1、各市供电公司应设置专人,每日负责与银行、银联、第三方支付等进行账务核对,并严格依据双方协议,及时完成电费资金划转。
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73、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:居民客户办理时间一般每件不超过5分钟,用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。
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103、每日电费违约金按下列规定计算:其他用户:当年欠费部分, 每日按欠费总额的( )计算。
A. 万分之二
B. 万分之一
C. 千分之二
D. 千分之一
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68、当前,电力改革持续深化,“获得电力”评价结果将直接关系到国家电网公司的整体社会形象,影响电力改革的走向。
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113、《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区60分钟;特殊边远地区3小时。
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