5、国网山东省电力公司关于加快业扩配套电网工程建设促进业扩报装提速增效的实施意见中说明,每年由市公司( )提出业扩报装、 充电设施、 电能替代等配套项目包资金需求总额, 由( )结合实际情况优先纳入本单位综合计划建议并上报省公司。
A. 营销部
B. 运检部
C. 发展部
D. 财务部
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18、综合柜员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是( )。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
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33、着装的基本要求是( )。
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7、分布式电源并网点开关(属用户资产)的倒闸操作,须经地市公司和项目方人员共同确认后, 由地市公司相关部门许可。其中,35千伏、10千伏接入项目,由地市公司( )确认和许可;
A. 营销部
B. 调控中心
C. 发展建设部
D. 运维检修部
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22、采用代扣、代收方式收取电费的,( )应签订协议,明确各方的权利义务。
A. 供电企业
B. 第三方
C. 用电客户
D. 银行
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47、客户在使用“电e宝”时,可以进行银行卡绑定,银行卡绑定中不包括( )类型的卡。
A. 代扣银行卡
B. 提现银行卡
C. 快捷支付银行卡
D. 缴费银行卡
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86、实行限时办结制,办理收费业务一般每件不超过( )分钟,办理客户咨询业务一般每件不超过( )分钟,办理客户用电业务一般每件不超过( )分钟。
A. 5,15,20
B. 5,10,20
C. 10,15,20
D. 10,10,20
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13、如因( )致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业应负责换表,不收费用;其他原因引起的,用户应负担赔偿费或修理费。
A. 供电企业责任
B. 不可抗力
C. 被窃
D. 过负荷烧坏
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164、需要上门服务的特殊客户备案内容包括但不限于( )等。
A. 客户联系人
B. 联系电话
C. 金额
D. 交费方式
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238、大工业电价由分时电价、电度电价、功率因数调整电费构成。
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