7、营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。
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50、负载损耗又称( )。
A. 铜损
B. 铁损
C. 介质损耗
D. 有功损耗
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93、组织市公司加强与相关行政审批部门的沟通,实现营销业务系统与政务服务系统互联互通,全面推广电力接入工程由供电企业“( )”、行政审批部门“( )” 。
A. 一窗受理
B. 一次性告知
C. 首问负责制
D. 一链办理
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13、“掌上电力”官方版和企业版在用电界面均可以进行( )操作。
A. 客户经理的相关信息查询
B. 支付购电
C. 电源信息查询
D. 电量电费查询
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20、《供电营业规则》第二十八条规定:电力客户办理暂拆时间最长不得超过6个月,暂拆期间供电企业保留该客户原容量使用权。
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11、在用电地址、( )、用电类别、供电点等不变情况下,可办理移表手续。
A. 用户户数
B. 用电容量
C. 供电环境
D. 用电设备
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11、营业厅收费人员应将银行卡签购单与发票收据存根联分开保管。
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183、眼行为的功能主要有( )。
A. 注意
B. 劝说
C. 调节
D. 表达情感
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42、实现一链办理后,( )等环节实行并联办理。
A. 规划许可
B. 绿地占用审批
C. 占路许可
D. 掘路/涉路许可
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136、沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到有效沟通。
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