24、接到客户咨询类电话时,工作人员要( )、确认并( )客户咨询的内容。
A. 认真倾听
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-1330-c07f-52a228da6000.html
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86、实行限时办结制,办理收费业务一般每件不超过( )分钟,办理客户咨询业务一般每件不超过( )分钟,办理客户用电业务一般每件不超过( )分钟。
A. 5,15,20
B. 5,10,20
C. 10,15,20
D. 10,10,20
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-7be0-c07f-52a228da6005.html
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71、在用户的电费结算中,实行《功率因数调整电费的办法》的目的是( )。
A. 提高和稳定用电功率因数,能提高电压质量
B. 提高和稳定用电功率因数,能减少供、配电网络的电能损失
C. 提高和稳定用电功率因数,能提高电气设备的利用率
D. 提高和稳定用电功率因数,能减少电力设施的投资和节约有色金属
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c17-7828-c07f-52a228da6003.html
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43、预收电费、违约使用电费等营业外收费项目可以开具电费增值税专用发票。
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5、《国家电网公司供电服务规范》中规定:受理用电业务时,应主动向客户说明( )等信息。
A. 办理的基本流程
B. 需客户提供的相关资料
C. 相关的收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
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19、对日现金收费量较大的营业厅,视现金收取情况可安排( )解款。
A. 专人
B. 多次
C. 收费人员
D. 一次
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31、《功率因数调整电费办法》规定:功率因数标准为0.85适用范围是( )。
A. 100千伏安及以上的其他工业用户
B. 100千伏安及以上的非工业用户
C. 100千伏安及以上的电力排灌站
D. 大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户
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186、新装、增容、变更用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时,应进行现场核对或通知相关部门处理,保证电费发行的及时准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c16-f740-c07f-52a228da6004.html
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32、开具发票的电子数据应当以电子存储介质完整保存( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-57a7-feb0-c07f-52a228da6004.html
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17、针对高压新装、增容,在竣工检验合格,签订《供用电合同》及相关协议,并结清业务费用后,我们将在5个工作日内为您( )。
A. 装表接电
B. 审核通电
C. 电力供应
D. 通电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7823-ce58-c07f-52a228da6001.html
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