10、客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,从当日现金收费中支出。

A. 　 备案

B. 　 登记

C. 　 做好记录

D. 　 区别对待

A. 　 该项业务所需提供的资料

B. 　 办理的基本流程

C. 　 收费项目和标准

D. 　 业务咨询和投诉电话

A. 正确

B. 错误

A. 　 引导客户在供电营业厅柜面办理核实

B. 　 可以不予受理

C. 　 具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证

D. 　 具备条件的可以通过营销系统进行实名认证

A. 　 当日

B. 　 两日

C. 　 三日

D. 　 一周

A. 　 实物储备

B. 　 协议库存

C. 　 供应商寄存

D. 　 物资供应

A. 　 2020

B. 　 2025

C. 　 2030

D. 　 2035

A. 　 自助缴费

B. 　 电费查询

C. 　 发票打印

D. 　 信息公告

A. 　 可以

B. 　 不得

C. 　 先改后申请

D. 　 先申请后改

A. 　 公布供电服务项目、业务办理程序

B. 　 电价表、收费项目及收费标准

C. 　 公布岗位纪律

D. 　 公布服务承诺、服务及投诉电话