51、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:供电营业厅应准确公示服务承诺、( )。
A. 服务项目
B. 业务办理流程
C. 投诉监督电话
D. 电价和收费标准
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23、电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请,发票申请需在交易完成( )内完成申请开具,可跨年。
A. 半个月
B. 一个月
C. 二个月
D. 三个月
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128、推行“互联网+”供电服务,引导客户利用线下渠道办理用电业务。
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20、《供电营业规则》第二十八条规定:电力客户办理暂拆时间最长不得超过6个月,暂拆期间供电企业保留该客户原容量使用权。
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61、根据《居民用户家用电器损坏处理办法》:一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可修复。此电视已购买11年,原价15000.00人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿( )人民币。
A. 1500
B. 3000
C. 7500
D. 15000
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100、沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和( )。
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20、符合条件的大中型企业,履行会审程序后,由公司承担红线外接入工程投资。( )统一由公司出资安装。
A. 柱上开关、变压器
B. 变压器、高压互感器
C. 柱上开关、高压互感器
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32、国网商城中包含了国网商旅,请问客户在国网商旅平台可以进行( )操作。
A. 会议培训
B. 汽车票购买
C. 机票购买
D. 酒店预订
E. 商务旅行
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17、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,自正式受理用电申请至送电(客户自身实施的受电工程工期不计入),10千伏客户、低压客户平均总时长不超过( )个和( )个工作日。
A. 45、20
B. 46、20
C. 45、21
D. 45、30
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7、采暖季是指每年11月至次年3月,为便于操作,按照电网企业( )抄见电量执行。
A. 12月至次年3月
B. 12月至次年4月
C. 11月至次年3月
D. 11月至次年4月
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