119、沟通过程中,当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要( )。
A. 及时沟通
B. 及时提出
C. 及时询问
D. 及时理解
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50、《电力法》规定,电价实行统一政策,统一定价原则,( )管理。
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174、沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体,而且还能( )地收集客体的思想动态和反馈的信息,因而沟通渠道是实施沟通过程,提高沟通功效的重要一环。
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69、《国家电网公司供电服务规范》:下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是( )。
A. 站立时,双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背不得留有间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗
D. 避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
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4、供电企业和客户签订供用电合同的原则是( )。
A. 利益最大化
B. 平等自愿
C. 互惠互利
D. 协商一致
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129、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:( )、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A. 设立沟通的目标
B. 阐述观点
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
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52、商业秘密数据脱离本单位(含( ))环境须经省级单位业务主管部门和保密部门审批,并按照公司相关保密制度要求,向数据接收方明示其保密义务。
A. 网络
B. 信息系统
C. 应用系统
D. 各种介质
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39、收费人员必须严格按规定使用发票,对规定的“机开发票”严禁使用手工填写。
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91、下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的( )。
A. 应挺直匀称、自然优美,抬头、挺胸、收腹,双手必须置于身体两侧自然下垂
B. 站立服务时,双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前
C. 男员工可双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开
D. 女员工可呈“丁”字型站立
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139、“一户一表”居民用户按电力公司抄表周期正常交纳电费,年用电量A千瓦时及以下执行第一档电价;A-B千瓦时部分执行第二档电价;超过B千瓦时部分执行第三档电价。其中A、B分别为( )、( )。
A. 2510
B. 2520
C. 4800
D. 4820
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