19、综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户( )后,应该及时与客户探讨( )方案。
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70、现金管理的主要风险点不包括逐日编制现金盘点表,监盘人复核签字。
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57、根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为按季度变更,电力用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一季度的合同最大需量核定值。
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5、抄表必须按例日实抄,不得估抄、漏抄确因特殊情况不能按期抄表的,应按抄表制度的规定采取( )措施。
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17、对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及( )工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为3个环节。
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7、对于电费发行、供电营业厅(所)收费、金融票据传递、资金到账确认、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位( )。
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188、实行容缺“( )”,500千伏安以下项目供电方案由勘察人员现场答复客户。
A. 一证办理
B. 一证受理
C. 一次办理
D. 一次受理
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193、企业外部协调垂直方向主要包括( )之间。
A. 企业
B. 上级(主管部门)
C. 下属单位
D. 分公司
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190、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定:任何单位或者个人未取得许可证,不得从事承装、承修、承试电力设施活动。
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46、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。
A. 首问负责制
B. 一次性告知
C. 限时办结制
D. 业务主办制
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