41、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:第三人责任致使居民用户家用电器损坏的,供电企业应告知受害居民用户向第三人索赔,并可比照本办法进行处理。
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136、近年来,党中央国务院深入推进( )改革、持续优化营商环境。
A. 创新发展
B. 放管服
C. 便民化
D. 供给侧结构性改革
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24、如计费电能表的误差( ),验表费不退。
A. >=3%
B. <=3%
C. 超出允许范围
D. 在允许范围内
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42、现场计量装置等供电设施失窃或损坏,直接办理销户。
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60、需开具增值税专用发票的电力客户必须具备一般纳税人资格,需提供( )等资料。
A. 营业执照(三证合一)
B. 开户银行
C. 账号
D. 身份证
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90、电费违约金是逾期交付电费的用户对供电企业所增付利息的部分( )。
A. 补偿
B. 开支
C. 营业外收入
D. 资金
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116、全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务,办电环节压减至4(3)个以内、平均接电时间压减至60天以内、10千伏客户电网环节压减至11个工作日。
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43、在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
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83、语言是一定社会约定俗成的( )。
A. 数字系统
B. 符号系统
C. 言语系统
D. 交流系统
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27、工业用单相电热,其总容量不足2千瓦而又无其它工业用电者,其计费电价应按( )计费。
A. 普通工业
B. 非工业
C. 非居民照明
D. 大工业
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