64、会话的基本要求是( )。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
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186、加快推进省市两级政务数据共享交换,全省电力营业厅上线“( )”功能,全面支撑居民“零证”、企业“一证”办电。
A. 刷卡办电
B. 刷脸办电
C. 刷卡缴费
D. 刷脸缴费
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7、当客户现金交费时,收费人员应注意( )收费事项。
A. 做好清点,对50、100元纸币应使用验钞机进行检验,小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别,对疑似假币应要求客户给予更换
B. 对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换
C. 清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付
D. 如客户愿意将剩余金额作为暂存款,则按照预交电费流程操作
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43、《电力法》电价实行统一政策,统一定价原则,( )管理。
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187、多户合用电表的、一户多表居民、居民与非居民混用的和执行居民电价的非居民客户暂不执行居民生活阶梯电价。
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21、国家电网公司《员工服务“十个不准”》包括( )等。
A. 不准违反规定停电、无故拖延送电
B. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C. 不准为客户指定设计、施工、供货单位
D. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责
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4、低压居民客户智能缴费线上签约,不可以线上解约,如有需要可前往营业厅办理。
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38、( )性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。
A. 永久性
B. 临时
C. 非永久性
D. 周期
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14、客户光伏发电本体工程及接入系统工程完成后,可向当地供电公司提交并网验收及调试申请,企业客户10KV项目需递交( )验收调试所需资料。
A. 并网前设备电气试、继电保护装置整定,通信设备、电能计量装置安装、调试记录,项目运行人员名单及专业资质证书复印件
B. 并网前单位工程调试报告(记录),并网前单位工程验收报告(记录)
C. 主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书,包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备
D. 施工单位资质复印件〔承装(修、试)电力设施许可证
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27、工业用单相电热,其总容量不足2千瓦而又无其它工业用电者,其计费电价应按( )计费。
A. 普通工业
B. 非工业
C. 非居民照明
D. 大工业
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