877、清洁能源即绿色能源,是指不排放污染物、能够直接用于生产生活的能源,它包括核能和“可再生能源”。

11、电力用户用电信息采集系统同时也可独立运行,完成( )等功能。

10、按照《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:在供电企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列( )事件,引起居民家用电器损坏的,供电企业应负赔偿责任。

9、在《居民用户家用电器损坏处理办法》中,平均使用寿命为5年的家用电器有( )。

8、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,以下家用电器使用寿命为12年的是。( )

7、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:修复损坏居民家用电器所发生的元件( )均由供电企业负担。

6、“95598”电力服务热线24小时受理( )。

5、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有( )。

4、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含( )。

3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )四个等级。

2、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括( )、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。