1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义:供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、 代管营业区) 的电力客户 , 在( )、电网建设等方面, 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,在法定诉讼时效时期内,要求维护其权益而提出的诉求业务。

887、对个人利用住宅(或个人所有的营业性建筑)建设的分布式光伏发电项目,电网企业直接受理并网申请后代个人向当地能源主管部门办理项目备案。

886、支持在学校、医院、党政机关、事业单位、居民社区建筑和构筑物等推广小型分布式光伏发电系统。

885、电网企业要积极为光伏发电项目提供必要的并网接入、计量等电网服务,及时与光伏发电企业按规定结算电价。

884、95598坐席代表负责答复有关分布式电源并网的电话或网络咨询,对于坐席代表无法准确答复的咨询问题,建议项目业主(电力用户)前往指定的地市(县)公司客户服务中心与客户经理当面咨询,并通知客户服务中心予以接待。

883、分布式电源送出线路的继电保护不要求双重配置,可不配置光纤纵差保护。

882、分布式电源并网点开关(属用户资产)的倒闸操作,须经地市公司和项目方人员共同确认后,由地市公司相关部门许可。

881、分布式电源接入系统工程由项目业主投资建设,由其接入引起的公共电网改造部分由供电企业投资建设。

880、分布式电源并网申请受理、接入系统方案制订、接入系统工程设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网调试和并网验收、政府补助电量计量和补助资金结算服务中,不收取任何服务费用。

879、分散式风电项目开发企业在项目取得土地、规划、环保等职能部门的支持性文件后,按照地方政府有关规定,向相应的项目核准机关报送项目申请报告。各地相关部门要针对分散式风电项目的特点简化工作流程,降低项目前期成本。

878、各地供电公司部门制订完善的分散式风电项目核准管理工作细则,建立简便高效规范的工作流程,明确项目核准的申报材料、办理流程和办理时限等,并向社会公布。