50.《呼和浩特客运段关于旅客列车持续超员情况下乘务组织办法》规定:列车超员达到50%以上,列车长在判明前方区间将持续或进一步加重超员时,要及时、客观、准确地(),详细说明列车定员、现员、超员率情况。

100.《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制。受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。

99.《空调列车服务质量规范》第6.1.3条规定,定期进行( ),蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

98.《空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定,( )各种资料、备品定位摆放,干净整齐。

97.《空调列车服务质量规范》第6.1.2.3条规定,( )等备品定位放置,不影响旅客使用空间。

96.《空调列车服务质量规范》第6.1.2.2条规定,( )等服务备品补足配齐,定位放置。

95.《空调列车服务质量规范》第4.2条规定,车内各种服务图形标志( ),符合规定。

94.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定,车门管理做到( ),出站台检查瞭望值乘区域车门。

93.《空调列车服务质量规范》第3.3条规定,各车厢( )紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。

92.《空调列车服务质量规范》第3.3.6条规定,( )按规定配备有效防烟毒面具,包装完好,配件齐全。

91.《空调列车服务质量规范》第3.2条规定,列车始发前及途中,( )等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入“三乘检查记录”。