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简答题
87. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条第2项服务质量一般问题哪些?
答案解析
正确答案：答:服务质量一般问题(以下简称一般问题):(1)旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的;(2)站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的;(3)站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的;(4)未按国家或国铁集团有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的;(5)站、车存在安全隐患,但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的;(6)站、车治安秩序差,但尚未发生旅客、货主伤害事故的;(7)站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的;(8)站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的;(9)责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的(10)责任造成旅客列车晚点的(11)责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的。
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