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简答题
71.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条第3项,服务质量严重问题有哪些?
答案解析
正确答案：答:(1)旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响的;(2)责任造成旅客、货主轻伤的;(3)站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的;(4)利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元以下的;(5)责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的;(6)站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的;(7)责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;(8)责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的;(9)违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的。
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