发生故障时，按照“（）”的原则，积极采取措施，以规章制度、技术标准、检（维）修标准为准绳，认真处理、调查、分析故障，制定整改措施。

　车站临时张贴的宣传标语、招贴画等，应符合____张贴要求，在张贴期间破损的应及时更换，按期撤除、清理。

　乘客投诉率 = 乘客投诉发生数/进站量×___

　车站应确保各出入口建筑垂直投射线、楼梯台阶范围内必须保持整洁，____、____及____等处无乱张贴、涂写现象，无杂物堵塞通道。

　对违反____的乘客有权予以制止，对违反上述条例、守则且劝阻无效的，交相关人员按____处理；对其他违法行为，交公安部门处理。

　出现雨雪等恶劣天气时，应采取铺设防滑垫、设置防滑、防拥堵提示等必要措施，加强广播提示和____。

　列车临时清客时，应通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客，____应上车引导乘客下车，清客完毕后报告驾驶员关闭车门。

　换乘站应根据列车运行计划、乘客换乘所需时间，及时关闭____，防止乘客误入。

　车站内应配备____，乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员应提供必要的帮助，或者拨打救助电话并等待至救护人员到场，可视需要对现场进行隔离。

　_____必须在规定期限内填制完毕，并按规定时间上交线路票务管理，不得故意延迟时间。

　台账、报表填写前认真核对实际情况，以正确无误的数据填写，并要仔细_____。