《运营设备设施故障考核标准表》中，发生设备故障设备，未按照要求及时准确记录设备故障信息或填报信息化故障模块的，扣（ ）分/次。

　南昌轨道交通集团有限公司服务热线（以下简称96999），在车站（）予以公示，每日人工服务时间为覆盖运营时间，其它时间为自助语音服务。

　无法在（）个工作日或数字城管案卷规定的时限内处理的工单，应由各部门、中心工单对接人预先告知生产技术部，确定解决时间。

　其他类工单原则上由生产技术部客服管理岗在（）个工作日内正常流转回复。

　调度指挥中心作为（）小时值班坐席对接96999远端坐席，配合生产技术部核实紧急或有处理时限要求的工单。

　若赔偿金额超过500元（不含500元），车站可汇报（）处理。

　站务中心在每月（）日前将上月25日至本月24日《乘客伤亡事故（事件）统计表》及《客伤赔偿金额统计表》书面报质量安全部备案，质量安全部根据台帐反映的情况进行分析。

　拦车、扒车、追车，拉、别、踢、挤靠安全门或车门，强行上下车；造成的乘客伤亡事故（事件）由（）承担相应的责任。

　车站原则上不派人员陪同乘客到医院，如乘客强烈要求车站派员工陪同，车站应通知（）进行处理。

　出现乘客死亡情况时，车站应立即报（）。

　区间列车上发生乘客伤亡事故（事件），（）应立即报告行车调度，由行车调度指定受理车站，及时将受伤乘客送到指定的受理车站处理。