缩写词LCC中文

　“一看”列车进站时，站在“（ ）”，看见列车头部灯光，面向列车来车方向，立岗做好接车准备

　要求严格执行大面额钞票“（ ）”服务。严禁拒收旧钞、零币、分币

　对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得（ ）.

　员工穿着制服（工作服）搭乘地铁时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷袖或卷裤管；上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，（ ）。

　注意形象，进入设备区，及在车站、列车作业期间，均必须（ ），服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。

　车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的（ ），注意自我保护，避免与乘客发生正面冲突。

　处理投诉时，应遵循“（ ）”的原则。

　对于服务热线转发的投诉，站长必须亲自处理，若区域站长助理以上无法处理的投诉，由部门（ ）答复乘客。

　现场无法处理的乘客事务，需由区域站长助理以上亲自处理，并且在（ ）工作日内答复乘客。

　及时原则：不能让乘客等待，乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理，必须立即通知值班站长，值班站长（ ）分钟内必须到现场。