隐患分为重大隐患和（）两个等级

　服务热线及市长热线工单回复时限为　个工作日。

　96999及市长热线平台产生的工单，由（ ）生产管理室统一接收管理，并形成《运营分公司工单处理单》。

　南昌轨道交通集团有限公司服务热线（以下简称96999），在车站（ ）予以公示，每日人工服务时间为覆盖运营时间，其它时间为自助语音服务。

　无法在（ ）个工作日或数字城管案卷规定的时限内处理的工单，应由各部门、中心工单对接人预先告知生产技术部，确定解决时间。

　其他类工单原则上由生产技术部客服管理岗在　个工作日内正常流转回复。

　调度指挥中心作为（ ） 小时值班坐席对接96999远端坐席，配合生产技术部核实紧急或有处理时限要求的工单。

　若赔偿金额超过500元（不含500元），车站可汇报　处理。

　站务中心在每月（ ）日前将上月25日至本月24日《乘客伤亡事故（事件）统计表》及《客伤赔偿金额统计表》书面报质量安全部备案，质量安全部根据台帐反映的情况进行分析。

　拦车、扒车、追车，拉、别、踢、挤靠安全门或车门，强行上下车；造成的乘客伤亡事故（事件）由　承担相应的责任。

　车站原则上不派人员陪同乘客到医院，如乘客强烈要求车站派员工陪同，车站应通知　进行处理。