各部门（中心）对年内发生的各类运营事故（事件）分析汇总，对本部门（中心）运营安全事件的发生情况、发生原因、发展趋势、变化规律，以及既往运营生产安全事故（事件）整改及防范措施实施效果等进行总结评估，形成书面报告及“年度运营生产安全事故（事件）统计表”，于次年1月前（）内报安全管理部。

　车站汇报信息应（ ）。

　车站在事件发生3分钟内将信息报行调、生产调度和（ ）等相关部门。生产调度、行调和设备调度等。

　投诉分为有责投诉和（ ）。

　因地铁相关设备设施（扶梯、闸机等）导致的乘客受伤，必须第一时间（ ）相关设备，做好防护及提示标志。

　事故（事件）发生时，由（ ）指定人员担任现场临时应急处理负责人。

　书面的证据原则上不得涂改，如有涂改必须在涂改处（ ）证明。

　车站在处理客伤时，应安排工作人员寻找目击证人，并注明详细、真实的（ ）、家庭地址、身份证号码等信息，以便事后调查。

　有关客伤的证据（包括书面材料、试听资料及物证）均要求保存（ ）年及以上.

　车站在调查取证过程中须注意（ ）、受伤乘客、肇事者分开取证，以免互相干扰。

　车站在处理客伤时，全程佩戴使用（ ）、手机、录音笔等记录全过程。