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电力行业高级工理论知识试题库

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电力行业高级工理论知识试题库

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客户装见总容量在40000kVA及以上时，宜建设客户专用变电站，采用()kV或更高电压等级供电。

A、10

B、110

C、220

D、500

答案：B

电力行业高级工理论知识试题库

对急需用电的新成立单位，如有关证照尚未办妥，()暂提供有关证照申请回执办理报装。对此情况若暂没有公章的，()不加盖公章，但送电前必须补充完善相关资料。

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公司提炼形成了“()”的核心价值观，确立了公司的服务型定位，实现了从“关注设备”到“关注客户”的深刻转变。

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电力企业、电力调度交易机构报送信息，应当经本单位负责的主管人员审核、()，重要信息应当经主要负责人签发。

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按最大需量计收基本电费的用户，必须同时核定用户最大需量的上、下限，超过核定的上限的要加倍收费。

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供电营业员对于自己拿不准的问题，可先回避客户，向领导汇报后再答复客户。

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销户必须停止全部用电容量的使用。

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供电企业未按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的，由电力监管机构责令改正，给予警告。

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对于问题性的评论，若可以直接解答，如法律法规、业务规范已明确的问题，直接通过微博进行解答；若不能即时回复、需协调解决的问题，则通过微博私信获取客户联系方式，再以客服工单()个工作日内，流转的形式实施闭环处理。

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业扩报装管理“五项机制”，不包括哪些方面内容？

下列表述“语音规范”错误的是。

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单选题

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电力行业高级工理论知识试题库

客户装见总容量在40000kVA及以上时，宜建设客户专用变电站，采用()kV或更高电压等级供电。

A、10

B、110

C、220

D、500

答案：B

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A. 可，可允许

B. 不可，可允许

C. 可，不允许

D. 不可，不允许

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公司提炼形成了“()”的核心价值观，确立了公司的服务型定位，实现了从“关注设备”到“关注客户”的深刻转变。

A. 辛苦我一人，点亮千万家

B. 万家灯火、南网情深

C. 主动承担社会责任，全力做好电力供应

D. 服务在您身边

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电力企业、电力调度交易机构报送信息，应当经本单位负责的主管人员审核、()，重要信息应当经主要负责人签发。

A. 签发

B. 审批

C. 备案

D. 报送

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按最大需量计收基本电费的用户，必须同时核定用户最大需量的上、下限，超过核定的上限的要加倍收费。

A. 正确

B. 错误

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供电营业员对于自己拿不准的问题，可先回避客户，向领导汇报后再答复客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

销户必须停止全部用电容量的使用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业未按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的，由电力监管机构责令改正，给予警告。

A. 正确

B. 错误

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A. 7

B. 3

C. 5

D. 1

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业扩报装管理“五项机制”，不包括哪些方面内容？

A. 客户本人办理机制

B. 业扩报装终身负责机制

C. 快速业务办理机制

D. 业扩报装说清楚机制

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下列表述“语音规范”错误的是。

A. 客户情绪激动大声说话时，应当提高音量回应

B. 沟通时语言亲切、语气诚恳

C. 语音清晰、语速适中

D. 语调平和、禁止使用反问、质问的语气

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