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高级管理层应指导本机构建立（）的消费者权益保护管理体系。

A、目标清晰

B、架构合理

C、保障充分

D、执行有效

答案：ABCD

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下列不属于党章规定的党的‘六大纪律’的是（）

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对于在党内担任两个以上职务的，党组织在作处分决定时，应当明确是撤销其一切职务还是一个或者几个职务。如果决定撤销其一个职务，必须撤销其担任的最高职务。

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根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当实行金融消费者权益保护事前审查，及时发现并更正金融产品或者服务中可能损害金融消费者合法权益的问题，有效督办落实金融消费者权益保护审查意见。

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公款旅游或者以学习培训、考察调研、职工疗养等为名变相公款旅游的,对直接责任者和领导责任者,情节较轻的,给予警告或者严重警告处分；情节较重的,给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的,给予开除党籍处分。

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党是根据自己的纲领和章程，按照民主集中制组织起来的统一整体。（）

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银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费（）。

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银行保险机构应当通过（）等方式对年度消费投诉情况进行披露。

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操作风险事件包括内部欺诈，外部欺诈，就业制度和工作场所安全，客户、产品和业务活动，实物资产的损坏，营业中断和信息技术系统瘫痪，执行、交割和流程管理

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《山东省农村商业银行
客户投诉管理办法（2017版）》规定的工单处理流程为（）。

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农村商业银行应在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求，推动建立完善金融消费纠纷（）。

题目内容

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多选题

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银行基础知识题库

高级管理层应指导本机构建立（）的消费者权益保护管理体系。

A、目标清晰

B、架构合理

C、保障充分

D、执行有效

答案：ABCD

相关题目

下列不属于党章规定的党的‘六大纪律’的是（）

A. 廉洁纪律

B. 群众纪律

C. 财经纪律

D. 工作纪律

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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党是根据自己的纲领和章程，按照民主集中制组织起来的统一整体。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费（）。

A. 争议

B. 争端

C. 矛盾

D. 诉讼

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银行保险机构应当通过（）等方式对年度消费投诉情况进行披露。

A. 官网

B. 年报

C. 官方APP

D. 媒体

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A. 正确

B. 错误

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《山东省农村商业银行
客户投诉管理办法（2017版）》规定的工单处理流程为（）。

A. 受理、转办

B. 处理、反馈

C. 结案

D. 催单

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农村商业银行应在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求，推动建立完善金融消费纠纷（）。

A. 化解在基层

B. 诉讼解决

C. 多元化解机制

D. 信访投诉机制

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