27.( )适用于非单位的责任所造成的旅客投诉,并且单位没有权限满足旅客的要求时。这种方立足于满足旅客的要求,维护公司的声誉和诚信,所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法。
A. 变通法
B. 移情法
C. 责任法
D. 3F 法
解析：题目描述了一种适用于非单位责任所造成的旅客投诉的处理方法，即变通法。这种方法旨在满足旅客的要求，维护公司声誉和诚信，对公司和旅客都有利。
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4.分析空白取样布,若无报警,进行下一步;若有报警,继续分析空白取样布,直到连续()次无报警为止。
解析：null
报警指示不对是属于哪一方面的故障?() A.计算机 B.控制服务子系统 C.计算机插卡 D.交换机
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10.化学元素周期表中,下列常见物质与化学分子式对应错误的是( )。
A. 铂 Pt
B. 硅 Si
C. 镁 Me
D. 钙 Ca
解析：镁的化学符号是Mg，不是Me，因此选项C是错误的。
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52.交接的主要内容包括()(1.0分)
A. 执勤中遇到的问题及处理结果
B. 需要注意的事项
C. 旅客人数
D. 遗留问题
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50.网络型行李检查系统常见故障()
A. 显示器
B. 交换机
C. 鼠标
D. 计算机插卡
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69.所谓“5WIH法”why是()
A. 目标性
B. 方式方法
C. 目的性
D. 必要性
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36.分层管理系统充分利用数字化技术的优势,大大减少安检操作人员,实现(),()管理的思想,使机场安全检查跨入现代化计算机网络时代。(1.0分)
A. 一人操作多机
B. 多人操作多机
C. 分层优化
D. 逐层优化
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52."移情法":其目的就是( )。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时。
A. 和旅客建立信任
B. 使旅客敞开心灵
C. 使旅客恢复理智
D. 使旅客体验到贴心
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22.安全检查特别工作方案中加强检查力量是指抽调业务熟练的检查员执行检查,必要时对乘坐( )的旅客设立专门通道,从严检查。
A. 国际航班
B. 包机
C. 重点航线班机
D. 特殊时间班机
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64.执勤日记记载上级的命令、指示、通知和( )以及发现的问题、处理的结果等。
A. 执勤计划
B. 执勤情况
C. 人员配备
D. 部署调整
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