75.“一站式服务法”就是为了消除旅客这种疑虑,从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法,它能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率、( ),让旅客体验到贴心、高效的优质服务。
A. 避免推诿扯皮
B. 缩短处置时间
C. 增加处置人员
D. 加强岗位培训
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15.爆炸物探测器(以IONSCAN 400B为例)报警结果中的( )是指用条形图表示,红格子越多,表示检测强度越大。
A. 报警复位
B. 通道名称
C. 相对强度
D. 报警名称
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52.爆炸装置的识别方法中的手工检查法一般通过( )等感官的感觉和借助简单工具,检查可疑物品和可疑部位有无暗藏的爆炸装置。
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31."补偿关照法":其目的是( )。
A. 以旅客为本的服务精神
B. 让旅客知道这种事情不会再发生
C. 让旅客体验到贴心、高效的优质服务
D. 让旅客知道你认为你所犯的错误、不管什么都是不能原谅的
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28.“引导征询法”是一种为了平息旅客不满,主动了解旅客( )和期望,取得双方认同和接受的共同技巧。
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9.下列不符合安检着装规范的标准的是( )。
A. 不敞怀
B. 不挽袖
C. 不戴帽子
D. 不在制服外罩便服
解析：安检着装规范要求戴帽子，因此选项C不戴帽子不符合规范。
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31.安检人员职业道德规范的基本内容包括了( )。
A. 文明执勤,热情服务
B. 钻研业务,提高技能
C. 遵纪守法,严格检查
D. 团结友爱,协作配合
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29.( )要确定培训的目的、对象、内容、方式及经费预算等。
A. 短期培训计划
B. 中期培训计划
C. 长期培训计划
D. 具体培训计划
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57.安检部门各单位应当结合自身担负的任务,制定正常情况和特殊情况勤务方案,作为( )的依据,时刻做好转入紧急情况的准备,以应付各类突发性事件。(1.0分)
A. 组织勤务
B. 检查管理
C. 实施勤务
D. 处置情况
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44.当氧化物遇到( )的时候能发生分解并可能引起燃烧或爆炸。
A. 潮湿
B. 冲击
C. 与易燃物接触
D. 碱
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