61.常见的考核方法:
A. 考试
B. 实际操作
C. 技能竞赛
D. 笔试
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87.对残疾旅客的检查:应注意避开其他旅客特别是对其假肢进行拆卸检查时,更要注意,尽量不要损伤其自尊心或使其感到难堪。
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86.( )本单位员工状况的调查研究要了解单位不同岗位的员工是否具备了不同岗位业务所具备的知识和能力。
解析：这道题考察了员工状况调查研究的目的，即了解员工是否具备不同岗位所需的知识和能力。因此，要了解单位不同岗位的员工是否具备了不同岗位业务所需的知识和能力，是员工状况调查研究的一个重要内容。
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20.( )是安全检查工作根据实际工作的需要,经常进行的一项专项性培训。
A. 外送培训
B. 岗前培训
C. 在职培训
D. 交叉培训
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61.有效处置旅客投诉的方法有哪些?(1.0分)
A. 变通法
B. 3F法
C. 谅解法
D. 外部评审法
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62.“服务犬”是指为残疾旅客生活和工作提供协助的特种犬,包括( )。
A. 导盲犬
B. 辅助犬
C. 导听犬
D. 宠物犬
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14.关于猛度,下列说法不正确的是( )。
A. 炸药的猛度是指爆炸时粉碎与它接触的物体或介质的能力
B. 如爆破岩石猛度通常表现为粉碎岩石的能力,炸药猛度越大,破坏的岩石就越碎
C. 猛度主要与炸药的爆速有关
D. 爆速越大,猛度越小
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68.从事安全检查工作的人员都必须树立起全心全意为()服务的一时,要有奉献精神。
A. 旅客
B. 货主
C. 航空公司
D. 机场
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44.防爆罐上面开口配有()(),用以将爆炸装置临时存放。(1.0分)
A. 沙袋
B. 防爆毯
C. 高速水枪
D. 液态氮
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74.“服务承诺法”同时也给那些投诉时( )的旅客一个冷静思考的时间,平静下来鞋套解决,是缓解矛盾进一步升级的一种策略。
A. 情绪稳定
B. 情绪不稳定
C. 提出过高期望
D. 提出过低期望
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