会计主管或指定专人定时在智慧柜员机（一天至少两次）通过“未签名交易查询”对未签名情况逐条进行查询确认，若存在办理结果成功但客户未签名的，应及时联系客户返回网点进行补签，补签时间原则上不超过（）个工作日。

在客户外部特征明显，初步判定为潜在意向客户的，选择合适时机取得与其沟通谈话的机会，拉近与客户距离并阶级进行深入需求挖掘。

客户等候区超过6人即可开展厅堂微沙龙。如人数过少或过多都容易降低微沙龙效果。大堂经理也可以根据网点平日客户到访量特征适度调整等候区人数下限。

代收非税收入业务差错处理应遵循”有疑必查、积极沟通、及时处理“的原则。

客车ETC客户通行费单日不足，农商银行网点垫款，生成《山东高速ETC通行费扣款挂账清单》，次日仍不能存入足够资金，产生《山东高速ETC通行费补扣款失败清单》，并由系统自动客户设定为黑名单。

根据省联社与山东高速货车ETC业务合作协议约定，货车ETC客户通行费农商银行不垫款,，仅提供代扣服务。

目前全省农商银行代收电费业务仍可以支持电费冲正交易。

营业网点夜间值班期间，可以留宿亲友。

非营业期间必须切断除报警、安防监控系统以外的营业性用电电源，关闭门窗，做到人离电断。

排查不得违反国家法律法规，不得损害员工合法权益，应严守保密规定，保护个人隐私和人格尊严，不得泄露、扩散个人隐私及其他有关敏感信息，不得打击报复、诽谤诬陷。

银行业金融机构应当通过多种方式与客户建立独立的信息反馈渠道，实现内部监督和外部监督有机结合。