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客运组织基础知识

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车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

答案：B

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统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（）。

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车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

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发生乘客伤害时，应（）。

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客运服务标识应包括安全标志、导向标志、（）、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。

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根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于（）。

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列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向（）报警。

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公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的（）位置。

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甲站为 A 线和 B 线的换乘站，同时也是两条线路的中间站，从换乘客流分析来看，甲站内共有（）个换乘方向。

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突发大客流是指受地铁周边大型活动或地铁出现应急事件等情况影响，在短时间内车站聚集大量客流，对（）造成较大冲击。

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当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车，称为（）。

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车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

答案：B

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统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（）。

A. A.节假日大客流

B. B.暑期大客流

C. C.大型活动大客流

D. D.恶劣天气大客流

点击查看答案

车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

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发生乘客伤害时，应（）。

A. A.及时赶到现场处理

B. B.寻找目击证人

C. C.救助伤者

D. D.维持现场秩序

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客运服务标识应包括安全标志、导向标志、（）、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。

A. A.方向标志

B. B.位置标志

C. C.无障碍标志

D. D.公告栏

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根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于（）。

A. A.98%

B. B.98.5%

C. C.99%

D. D.99.5%

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列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向（）报警。

A. A.司机

B. B.司机或行调

C. C.控制室

D. D.站长

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公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的（）位置。

A. A.上方

B. B.下方

C. C.左方

D. D.右方

点击查看答案

甲站为 A 线和 B 线的换乘站，同时也是两条线路的中间站，从换乘客流分析来看，甲站内共有（）个换乘方向。

A. A.4

B. B.6

C. C.8

D. D.10

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突发大客流是指受地铁周边大型活动或地铁出现应急事件等情况影响，在短时间内车站聚集大量客流，对（）造成较大冲击。

A. A.车站客流秩序

B. B.车站票务运作

C. C.车站行车安全

D. D.车站人员、设施设备

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当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车，称为（）。

A. A.清车（清客）

B. B.引导

C. C.隔离

D. D.疏散

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