答案：B
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
A. A.站台
B. B.站厅
C. C.入口
D. D.乘客服务中心
A. A.全部开行列车次数/准点列车次数
B. B.准点列车次数/全部开行列车次数
C. C.非准点列车次数/全部开行列车次数
D. D.全部开行列车次数/非准点列车次数
A. A、多说俏皮话
B. B、用尊称，不用忌语
C. C、语速快，节约乘客时间
D. D、不乱幽默，以免误解
A. A.依法行事
B. B.敬业奉献
C. C.严守秘密
D. D.服务社会
A. A.倾听、交流、辩解、快捷
B. B.拖延、克制、沟通、妥协
C. C.理解、克制、真诚、快捷
D. D.解释、申诉、交流、沟通
