答案：B
答案：B
A. A.控制中心系统
B. B.地面设备系统
C. C.车载设备系统
D. D.车辆基地系统
A. A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
B. B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
C. C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
D. D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
A. A.安抚
B. B.耐心劝导
C. C.微笑示意
D. D.表示歉意
A. A.FAS
B. B.BAS
C. C.IBP
D. D.SC
A. A.国家政府规章
B. B.机构规章
C. C.经济规章
D. D.地方政府规章
A. A.运营线路空闲、施工结束、线路出清、车站供电及环控系统正常
B. B.行车设备、备品齐全完好
C. C.道岔功能正常，站台无异物侵入限界，站台门开关正常
D. D.以上都是
A. A.重大活动
B. B.恶劣天气
C. C.乘客伤亡
D. D.运营事故
A. A.有效乘客投诉次数/客运量
B. B.乘客投诉次数/客运量
C. C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
A. A.日均客流
B. B.轨道交通运能
C. C.列车准点率
D. D.列车满载率
