答案：A
A. A.8
B. B.12
C. C.15
D. D.18
A. A.遗弃
B. B.车站保管
C. C.自行处理
D. D.安全检查
A. A.先通车后恢复
B. B.先处理后通车
C. C.处理与通车同时进行
D. D.以上均错误
A. A.客流对流
B. B.客流拥堵
C. C.乘客流动路线不合理
D. D.客流有序流动
A. A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
A. A、态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. B、话语声音大
C. C、坐下与乘客对话
D. D、斜靠柱子与乘客对话
A. A.BAS
B. B.FAS
C. C.ATS
D. D.PIS
A. A.全部开行列车次数/准点列车次数
B. B.准点列车次数/全部开行列车次数
C. C.非准点列车次数/全部开行列车次数
D. D.全部开行列车次数/非准点列车次数
