答案：1.车站工作人员发现或接到旅客反映站内（含停留动车组）有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即现场确认，通知车站消防控制室及车站值班人员，并疏散周围人员实施扑救，及时报警。处置完毕后，车站及时将事件基本情况上报客运（客服）调度员，之后逐级上报。
2.车站工作人员维护现场秩序，做好重点旅客帮扶工作，对受伤人员开展紧急救护，配合公安部门保护现场，并积极协助调查取证。
答案：1.车站工作人员发现或接到旅客反映站内（含停留动车组）有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即现场确认，通知车站消防控制室及车站值班人员，并疏散周围人员实施扑救，及时报警。处置完毕后，车站及时将事件基本情况上报客运（客服）调度员，之后逐级上报。
2.车站工作人员维护现场秩序，做好重点旅客帮扶工作，对受伤人员开展紧急救护，配合公安部门保护现场，并积极协助调查取证。
A. 正确
B. 错误
A. 儿童票标高线
B. 标高线
C. 规章
D. 岗位责任制
A. 军用品
B. 药品
C. 国家禁止及限制运输的物品
D. 各种证件
A. 消火栓
B. 应急照明灯
C. 疏散指示标志
D. 灭火器
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 底线思维
B. 问题导向
C. 行为定义
D. 实事求是
A. 退还票价差额，不收退票费
B. 退还票价差额，核收退票费
C. 收回原票，换发代用票，核收手续费
D. 收回原票，换发代用票，不收手续费
