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简答题
《重点时段旅客运输组织办法》中，对车站组织作业内容是如何规定的？
答案解析
正确答案：（一）增派力量。车站接到列车严重超员报警信息后，值班领导应到现场指挥，增派干部职工力量，加强现场组织。
（二）及时致歉。对因列车超员滞留旅客，车站应代表铁路部门向旅客致歉，妥善安置，保障滞留旅客饮食、饮水、药品等应急供应，做好旅客安抚，稳定旅客情绪。
（三）退票改签。对滞留旅客积极办理改签和全额退票。需安排后续列车转送高于原票票价时，办理站车交接，不再补收票价差额。
（四）疏散旅客。
1.重点时段前，车站应积极对接地方交通或应急保障部门，建立路地应急联动工作机制，动态修订完善应急保障手册，主动汇报本站旅客出行情况，通过24小时储备大巴车、有效调度其他交通工具等方式，做好滞留旅客应急转送疏解。
2.重点时段期间，遇列车严重超员购票旅客无法上车时，车站应采取有效措施，及时疏散滞留旅客。需要租用当地车辆等其他交通工具转运旅客时，车站应迅速取得当地政府支持，联系当地公路客运部门，组织车辆疏散积压客流。
（五）化解矛盾。滞留旅客向铁路要求赔偿时，车站工作人员应当以说服劝解、诚恳道歉为主，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，稳定情绪，化解矛盾，努力争取旅客的理解和配合。
（六）依法处置。公安部门要积极配合客运开展滞留旅客的说服劝离工作，强占列车、车辆，危害铁路运输安全的，公安、客运等部门应依照公安部、原铁道部联合发布的《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》（铁公安函﹝2007﹞856号）规定及时处理。
（七）到站查堵。对停止补票业务的旅客列车，沿途各停车站应加大出站口旅客车票查堵，对主动声明补票的按章补票；对查出的无票旅客除按规定补票外按规定加收票款；对拒绝补票的按规定纳入征信惩戒。
（二）及时致歉。对因列车超员滞留旅客，车站应代表铁路部门向旅客致歉，妥善安置，保障滞留旅客饮食、饮水、药品等应急供应，做好旅客安抚，稳定旅客情绪。
（三）退票改签。对滞留旅客积极办理改签和全额退票。需安排后续列车转送高于原票票价时，办理站车交接，不再补收票价差额。
（四）疏散旅客。
1.重点时段前，车站应积极对接地方交通或应急保障部门，建立路地应急联动工作机制，动态修订完善应急保障手册，主动汇报本站旅客出行情况，通过24小时储备大巴车、有效调度其他交通工具等方式，做好滞留旅客应急转送疏解。
2.重点时段期间，遇列车严重超员购票旅客无法上车时，车站应采取有效措施，及时疏散滞留旅客。需要租用当地车辆等其他交通工具转运旅客时，车站应迅速取得当地政府支持，联系当地公路客运部门，组织车辆疏散积压客流。
（五）化解矛盾。滞留旅客向铁路要求赔偿时，车站工作人员应当以说服劝解、诚恳道歉为主，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，稳定情绪，化解矛盾，努力争取旅客的理解和配合。
（六）依法处置。公安部门要积极配合客运开展滞留旅客的说服劝离工作，强占列车、车辆，危害铁路运输安全的，公安、客运等部门应依照公安部、原铁道部联合发布的《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》（铁公安函﹝2007﹞856号）规定及时处理。
（七）到站查堵。对停止补票业务的旅客列车，沿途各停车站应加大出站口旅客车票查堵，对主动声明补票的按章补票；对查出的无票旅客除按规定补票外按规定加收票款；对拒绝补票的按规定纳入征信惩戒。
题目纠错
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