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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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《中国铁路济南局集团有限公司商务座服务提质管理办法》中，对未接到预约出站引导服务旅客时的处理是如何规定的？

答案：未接到预约出站引导服务旅客时，服务人员应及时与旅客进行电话沟通，分析无法服务旅客的原因，形成未服务记录。对于已经打印检票核验凭条未及时检票旅客，由引导人员向检票口交接旅客信息，由检票口进行相应处置。

车务系统客运值班员题库6.0
一成人携带三名1.09 m、1.10 m、1.30 m的儿童进站接人,在车站应购买（ ）站台票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-8b38-c07f-52a228da6013.html
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售票窗口配备具有（ ）功能的监控设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-9a58-c07f-52a228da6006.html
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客运站车厕所应注重厕所服务细节，在厕所内设置无障碍设施、低位洗手台等设施，有条件的厕所设置儿童厕位、洗手热水装置。
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不带银联标识的银行卡，不可在安装了银行POS机的售票窗口、银行读卡器和密码键盘的TVM上使用。
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办理退票时，因（ ）不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-7f00-c07f-52a228da600d.html
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《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中，在始发站、中间站、折返站，客运（值班）员、列车长、司机（随车机械师）车门作业组织联系用语是如何规定的？
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铁路常旅客会员可通过（ ）查询账户信息,通过网站、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
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快运公司派驻站内办理便民托运的作业人员要佩戴标志、统一着装,服从车站管理。
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候车区配备（ ）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-be00-c07f-52a228da600f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，高铁中型及以上、普速大型车站垃圾清运及时，（　）。
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车务系统客运值班员题库6.0

《中国铁路济南局集团有限公司商务座服务提质管理办法》中，对未接到预约出站引导服务旅客时的处理是如何规定的？

答案：未接到预约出站引导服务旅客时，服务人员应及时与旅客进行电话沟通，分析无法服务旅客的原因，形成未服务记录。对于已经打印检票核验凭条未及时检票旅客，由引导人员向检票口交接旅客信息，由检票口进行相应处置。

车务系统客运值班员题库6.0
相关题目
一成人携带三名1.09 m、1.10 m、1.30 m的儿童进站接人,在车站应购买（ ）站台票。

A. 1张

B. 2张

C. 3张

D. 4张

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售票窗口配备具有（ ）功能的监控设备。

A. 录像

B. 摄像

C. 拾音

D. 录音

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客运站车厕所应注重厕所服务细节，在厕所内设置无障碍设施、低位洗手台等设施，有条件的厕所设置儿童厕位、洗手热水装置。

A. 正确

B. 错误

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不带银联标识的银行卡，不可在安装了银行POS机的售票窗口、银行读卡器和密码键盘的TVM上使用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-ace0-c07f-52a228da6015.html
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办理退票时，因（ ）不收退票费。

A. 旅客原因

B. 承运人责任

C. 线路中断

D. 旅客伤病

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《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中，在始发站、中间站、折返站，客运（值班）员、列车长、司机（随车机械师）车门作业组织联系用语是如何规定的？
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铁路常旅客会员可通过（ ）查询账户信息,通过网站、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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快运公司派驻站内办理便民托运的作业人员要佩戴标志、统一着装,服从车站管理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-b0c8-c07f-52a228da6015.html
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候车区配备（ ）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

A. 足量

B. 足够

C. 适量

D. 合适

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《铁路旅客运输服务质量规范》中，高铁中型及以上、普速大型车站垃圾清运及时，（　）。

A. 储运密闭化

B. 固定通道

C. 固定清运路线

D. 日产日清

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