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简答题
《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，对重点旅客进站候车服务是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.对重点旅客，车站要做到全程无缝衔接服务。根据重点旅客的需求，车站客运人员将重点旅客引导至重点旅客候车室（服务区）专用座席就坐；重点旅客乘车信息登记在《重点旅客服务台账记录簿》。
2.负责重点旅客候车室（服务区）的客运人员，需了解掌握区域内重点旅客的实际困难，做好重点照顾，提供车次提醒服务和优先进站服务。
3.对行动不便需要帮助的重点旅客，客运人员应帮其搬运携带品并引导协助进站、优先上车。
4.车站必须安排专人负责协助重点旅客乘坐扶梯、直梯，防止旅客人身意外伤害的发生。旅客乘坐自动扶梯时，儿童和老幼病残人员应由有行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘，婴幼儿应由成年人抱住搭乘。对依靠拐仗、助行架、轮椅等辅助器械行走的旅客以及使用手推车、婴儿车的旅客，不能使用自动扶梯，需协助其使用直梯。
2.负责重点旅客候车室（服务区）的客运人员，需了解掌握区域内重点旅客的实际困难，做好重点照顾，提供车次提醒服务和优先进站服务。
3.对行动不便需要帮助的重点旅客，客运人员应帮其搬运携带品并引导协助进站、优先上车。
4.车站必须安排专人负责协助重点旅客乘坐扶梯、直梯，防止旅客人身意外伤害的发生。旅客乘坐自动扶梯时，儿童和老幼病残人员应由有行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘，婴幼儿应由成年人抱住搭乘。对依靠拐仗、助行架、轮椅等辅助器械行走的旅客以及使用手推车、婴儿车的旅客，不能使用自动扶梯，需协助其使用直梯。
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