答案:1.对重点旅客,车站要做到全程无缝衔接服务。根据重点旅客的需求,车站客运人员将重点旅客引导至重点旅客候车室(服务区)专用座席就坐;重点旅客乘车信息登记在《重点旅客服务台账记录簿》。
2.负责重点旅客候车室(服务区)的客运人员,需了解掌握区域内重点旅客的实际困难,做好重点照顾,提供车次提醒服务和优先进站服务。
3.对行动不便需要帮助的重点旅客,客运人员应帮其搬运携带品并引导协助进站、优先上车。
4.车站必须安排专人负责协助重点旅客乘坐扶梯、直梯,防止旅客人身意外伤害的发生。旅客乘坐自动扶梯时,儿童和老幼病残人员应由有行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘,婴幼儿应由成年人抱住搭乘。对依靠拐仗、助行架、轮椅等辅助器械行走的旅客以及使用手推车、婴儿车的旅客,不能使用自动扶梯,需协助其使用直梯。
答案:1.对重点旅客,车站要做到全程无缝衔接服务。根据重点旅客的需求,车站客运人员将重点旅客引导至重点旅客候车室(服务区)专用座席就坐;重点旅客乘车信息登记在《重点旅客服务台账记录簿》。
2.负责重点旅客候车室(服务区)的客运人员,需了解掌握区域内重点旅客的实际困难,做好重点照顾,提供车次提醒服务和优先进站服务。
3.对行动不便需要帮助的重点旅客,客运人员应帮其搬运携带品并引导协助进站、优先上车。
4.车站必须安排专人负责协助重点旅客乘坐扶梯、直梯,防止旅客人身意外伤害的发生。旅客乘坐自动扶梯时,儿童和老幼病残人员应由有行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘,婴幼儿应由成年人抱住搭乘。对依靠拐仗、助行架、轮椅等辅助器械行走的旅客以及使用手推车、婴儿车的旅客,不能使用自动扶梯,需协助其使用直梯。
A. 乘警代
B. 列车长代
C. 妥善
D. 安全
A. 旅客
B. 行包
C. 货物
D. 邮件
A. 正确
B. 错误
A. 易燃、易爆
B. 毒害、腐蚀、放射性的物品
C. 传染病病原体
D. 枪支、管制器具
A. 高铁快件保管
B. 行包
C. 装卸
D. 搬运
A. 铁路的旅客票价
B. 货物、包裹、行李的运价
C. 旅客和货物运输杂费的收费项目
D. 旅客和货物运输杂费的收费标准
A. 车票
B. 调度命令
C. 客运记录
D. 交接单
A. 公开处理
B. 内部集中公开处理
C. 定点变卖处理
D. 报废处理
A. 当日
B. 次日
C. 次日12点前
D. 次日18点前