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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员的行为举止是如何规定的？

答案：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

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车务系统客运值班员题库6.0
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（ ）是铁路行车组织工作的基础。
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铁路纪念票证在车站使用前应在车站售票处加盖（ ），当日当次使用有效。遇车站临时停止发售站台票时，铁路纪念票证也同时停止使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-c938-c07f-52a228da6009.html
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铁路常旅客会员可通过（ ）办理消费密码重置、会员账户注销业务。
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车票中客票部分为（ ）。
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包裹分（ ）类。
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冬季作业时，站台客运值班员应戴制帽或防寒帽。
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线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（ ）日内恢复旅行。
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普速大型车站，候车区设有（ ）（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。
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简答题
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员的行为举止是如何规定的？

答案：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

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（ ）是铁路行车组织工作的基础。

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铁路纪念票证在车站使用前应在车站售票处加盖（ ），当日当次使用有效。遇车站临时停止发售站台票时，铁路纪念票证也同时停止使用。

A. 日期

B. 经办人

C. 站名戳

D. 标注送站车票信息

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铁路常旅客会员可通过（ ）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

A. 网站

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包裹分（ ）类。

A. 2

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D. 5

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冬季作业时，站台客运值班员应戴制帽或防寒帽。

A. 正确

B. 错误

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线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（ ）日内恢复旅行。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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普速大型车站，候车区设有（ ）（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

A. 问讯处

B. 问事处

C. 咨询台

D. 导服台

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