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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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多选题
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铁路旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

A、电话

B、互联网

C、信件方式受理的投诉

D、上级单位和政府部门等转来的投诉

答案：ABCD

车务系统客运值班员题库6.0
旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-b0c8-c07f-52a228da600c.html
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发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（ ）接算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-a2a8-c07f-52a228da600d.html
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给水作业人员根据给水列车确定。全列给水时按照“一人三井”配置，重点车厢补水、临时补水时按照“一人一井”配置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-7a18-c07f-52a228da6001.html
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发生旅客伤害事故时，旅客可向（ ）请求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-82e8-c07f-52a228da600f.html
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《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》中，对动车组列车在中间站（含折返站）进行上水作业的要求是如何规定的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-82a8-c07f-52a228da6013.html
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乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（ ）厘米。
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《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定：厕所照明设备（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-c168-c07f-52a228da6004.html
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发生车票误售、误购时，在中途站应退还票价时，车站应编制（ ）交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-8f20-c07f-52a228da6012.html
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遗失物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，只办理行李车转送，到站按重量补收运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-7a18-c07f-52a228da6006.html
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实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-5ec0-c07f-52a228da6013.html
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车务系统客运值班员题库6.0
题目内容
(
多选题
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车务系统客运值班员题库6.0

铁路旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

A、电话

B、互联网

C、信件方式受理的投诉

D、上级单位和政府部门等转来的投诉

答案：ABCD

车务系统客运值班员题库6.0
相关题目
旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。

A. 正确

B. 错误

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发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（ ）接算。

A. 客运车站

B. 接算站

C. 线路连接站

D. 非接算站

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给水作业人员根据给水列车确定。全列给水时按照“一人三井”配置，重点车厢补水、临时补水时按照“一人一井”配置。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-7a18-c07f-52a228da6001.html
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发生旅客伤害事故时，旅客可向（ ）请求赔偿。

A. 事故发生站

B. 接收站

C. 事故责任单位

D. 处理站

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《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》中，对动车组列车在中间站（含折返站）进行上水作业的要求是如何规定的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-82a8-c07f-52a228da6013.html
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乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（ ）厘米。

A. 160厘米

B. 150厘米

C. 140厘米

D. 130厘米

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《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定：厕所照明设备（ ）。

A. 无污迹

B. 无积尘

C. 开关处无明显手印迹、湿迹

D. 无破损

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发生车票误售、误购时，在中途站应退还票价时，车站应编制（ ）交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。

A. 退款证明书

B. 客运记录

C. 书面证明加盖站名戳

D. 退票报告

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遗失物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，只办理行李车转送，到站按重量补收运费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-7a18-c07f-52a228da6006.html
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实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-5ec0-c07f-52a228da6013.html
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