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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：在铁路旅客运输过程中遇有（）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。

A、醉酒

B、急病

C、分娩

D、残疾

答案：BC

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生产经营单位从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权（）作业。

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高铁车站商务座候车专区基本服务标准要求提供饮品、食品、报刊、影视等服务，其中报纸种类不少于5种。

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车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。

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成人身高不足1.2m也应购买全价票。

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普速小型车站对旅客携带品、行包和站内小件寄存物品（）进行安全检查。

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铁路纪念票证的票体可采用（）等多种形式。

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为充分利用列车能力，集团公司设置取消限售以远站时间，原则上不晚于本站开车前48小时。

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职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，连续乘车超过（）以上的，准予免费使用卧铺。

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站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的情况属于（）。

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（）的车站应设置失物招领处。

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车务系统客运值班员题库6.0

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：在铁路旅客运输过程中遇有（）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。

A、醉酒

B、急病

C、分娩

D、残疾

答案：BC

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生产经营单位从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权（）作业。

A. 拒绝违章指挥

B. 拒绝

C. 服从

D. 强令冒险

点击查看答案

高铁车站商务座候车专区基本服务标准要求提供饮品、食品、报刊、影视等服务，其中报纸种类不少于5种。

A. 正确

B. 错误

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车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。

A. 正确

B. 错误

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成人身高不足1.2m也应购买全价票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

普速小型车站对旅客携带品、行包和站内小件寄存物品（）进行安全检查。

A. 按比例

B. 件件

C. 部分

D. 抽检

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铁路纪念票证的票体可采用（）等多种形式。

A. 单体

B. 连体

C. 镂空

D. 型张

点击查看答案

为充分利用列车能力，集团公司设置取消限售以远站时间，原则上不晚于本站开车前48小时。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，连续乘车超过（）以上的，准予免费使用卧铺。

A. 10小时（含10小时）

B. 12小时（含12小时）

C. 6小时（含6小时）

D. 8小时（含8小时）

点击查看答案

站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的情况属于（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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（）的车站应设置失物招领处。

A. 客流量较大

B. 有旅客

C. 五等以上

D. 四等以上

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