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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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实行首问首诉负责制，旅客问讯时（　）。

A、及时回应

B、有问必答

C、回答准确

D、有理有据

答案：BC

车务系统客运值班员题库6.0

夜间、浓雾、暴风雨雪天气，给水吸污等作业人员须佩带使用方位灯。

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旅客在12306.cn网站（含12306APP 和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起（）日以内（含当日）凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

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发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收（）至（）四类包裹运费。

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铁路繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于铁路交通重大事故。

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列车停运后，网购未换取纸质车票的旅客，可在（）办理退票。

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华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。

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团体旅客如填发代用票时，（）。

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乘车积分自进入账户当日起连续（）个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。

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承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求（）。

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旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

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题目内容

(

多选题

)

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车务系统客运值班员题库6.0

实行首问首诉负责制，旅客问讯时（　）。

A、及时回应

B、有问必答

C、回答准确

D、有理有据

答案：BC

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夜间、浓雾、暴风雨雪天气，给水吸污等作业人员须佩带使用方位灯。

A. 正确

B. 错误

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旅客在12306.cn网站（含12306APP 和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起（）日以内（含当日）凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

A. 180

B. 90

C. 60

D. 30

点击查看答案

发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收（）至（）四类包裹运费。

A. 乘车站、下车站

B. 上车站、下车站

C. 上车站、前方停车站

D. 乘车站、前方停车站

点击查看答案

铁路繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于铁路交通重大事故。

A. 正确

B. 错误

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列车停运后，网购未换取纸质车票的旅客，可在（）办理退票。

A. 12306网站

B. 电话订票中心

C. 12306客服

D. 任意车站

点击查看答案

华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。

A. 正确

B. 错误

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团体旅客如填发代用票时，（）。

A. 按团体旅客人数每人发一张团体旅客证

B. 除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证

C. 编制客运记录注明

D. 按团体旅客人数，每人打印一张签证号

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乘车积分自进入账户当日起连续（）个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。

A. 3

B. 6

C. 10

D. 12

点击查看答案

承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求（）。

A. 退票

B. 免费运输

C. 减收票款

D. 售出车票不补不退

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旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

A. 票价、有效期、径路

B. 日期、车次、席别

C. 发到站、票价、席别

D. 发站、到站、席别

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