旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。未核查到相关信息或客运记录时（ ）。

A. 1

B. 1.3

C. 1.5

D. 1.7

A. 高速铁路部分

B. 普速铁路部分

C. 动车组

D. 普速列车

A. “先变能、后扩能、再加线”

B. “先重点、后团体、再一般”

C. “先始发、后中间，先长途、后短途”

D. “先中转、后始发”

A. 食品

B. 规格或重量超过携带规定的物品

C. 损坏车辆的物品

D. 化工产品

A. 正确

B. 错误

A. 6、9

B. 9、6

C. 6、8

D. 8、6

A. 拒不提供本人有效身份证件原件

B. 儿童使用成人身份证

C. 使用电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致

D. 成年人旅客持儿童票

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 正确

B. 错误