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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）前生成铁路旅客信用信息记录。

A、25日

B、20日

C、月底

D、30日

答案：A

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普速中型车站规定，遇（）等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握售票、候车及旅客滞留情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。

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同车接续车票的办理规则是如何规定的？

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非工作日或非工作时段应安排人员定时查看，确保行车文电及时接收、落实到位。

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车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（旅客列车应交列车长）。

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站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的情况属于（）。

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《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》中，对动车组列车在中间站（含折返站）进行上水作业的要求是如何规定的？

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对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。

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持用外宾乘车证准予免费使用卧铺。

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进入格拉段旅行的旅客应填写“旅客健康登记卡”，上车前交本车厢列车员。无“旅客健康登记卡”或填写不符合要求的旅客，不允许上车。

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天桥及跨线桥跨越接触网的地方，应按规定设置安全栅栏。

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车务系统客运值班员题库6.0

集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）前生成铁路旅客信用信息记录。

A、25日

B、20日

C、月底

D、30日

答案：A

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普速中型车站规定，遇（）等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握售票、候车及旅客滞留情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。

A. 恶劣天气、列车停运、大面积晚点

B. 突发大客流、设备故障、客票系统故障

C. 火灾爆炸、重大疫情

D. 食物中毒、作业车辆（设备）坠入站台、旅客人身伤害

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同车接续车票的办理规则是如何规定的？

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非工作日或非工作时段应安排人员定时查看，确保行车文电及时接收、落实到位。

A. 正确

B. 错误

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车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（旅客列车应交列车长）。

A. 正确

B. 错误

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站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的情况属于（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》中，对动车组列车在中间站（含折返站）进行上水作业的要求是如何规定的？

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对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。

A. 30天

B. 60天

C. 90天

D. 180天

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持用外宾乘车证准予免费使用卧铺。

A. 正确

B. 错误

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进入格拉段旅行的旅客应填写“旅客健康登记卡”，上车前交本车厢列车员。无“旅客健康登记卡”或填写不符合要求的旅客，不允许上车。

A. 正确

B. 错误

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天桥及跨线桥跨越接触网的地方，应按规定设置安全栅栏。

A. 正确

B. 错误

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