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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的情况属于（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：B

车务系统客运值班员题库6.0

铁路交通重大事故由国务院铁路主管部门组织事故调查组进行调查。

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进站流线定位标识版面基准色采用（）色,信息(含图形符号)采用（）色。

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铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。

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相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以通过（）几种方式，在到站1小时前进行出站引导预约。

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承运人可以开办（）等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。

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客运保洁人员作业时，要严格执行《济南铁路局客运作业人身安全标准》。在（）作业、行走时，应严格执行“五不准”、“五严禁”制度。

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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。

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不带银联标识的银行卡，不可在安装了银行POS机的售票窗口、银行读卡器和密码键盘的TVM上使用。

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造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者（）以下直接经济损失的，为一般事故。

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因故折返旅客列车，列车车次编排是（）。

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车务系统客运值班员题库6.0

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单选题

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车务系统客运值班员题库6.0

站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的情况属于（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：B

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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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铁路交通重大事故由国务院铁路主管部门组织事故调查组进行调查。

A. 正确

B. 错误

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进站流线定位标识版面基准色采用（）色,信息(含图形符号)采用（）色。

A. 蓝色

B. 黄色

C. 金色

D. 白色

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铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。

A. 正确

B. 错误

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相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以通过（）几种方式，在到站1小时前进行出站引导预约。

A. 购票支付前

B. 购票后网站订单中

C. 车站商务座候车区

D. 车上商务座服务人员(通过交互系统)

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承运人可以开办（）等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。

A. 联程票

B. 定期、不定期

C. 往返票

D. 储值、定额

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客运保洁人员作业时，要严格执行《济南铁路局客运作业人身安全标准》。在（）作业、行走时，应严格执行“五不准”、“五严禁”制度。

A. 站内

B. 库内

C. 车内

D. 线路上

点击查看答案

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

不带银联标识的银行卡，不可在安装了银行POS机的售票窗口、银行读卡器和密码键盘的TVM上使用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者（）以下直接经济损失的，为一般事故。

A. 100万元

B. 500万元

C. 1000万元

D. 200万元

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因故折返旅客列车，列车车次编排是（）。

A. DJ5501－DJ5598

B. 001－00298

C. 车次前冠以“0”

D. 原车次前冠以“F”读“返”

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