商业银行分支机构具有法人资格，能够独立开展业务，其民事责任自行承担。

银行业金融机构应当将投诉管理纳入（），综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。

银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费（）。

《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以（）为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。

不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

下列店堂告示内容，合法的是（）。

消费者权益保护内部考核结果纳入机构综合绩效考评体系。消费者权益保护内部考核在综合绩效考评体系中的占比权重应与其（）合理匹配，充分发挥消费者权益保护内部考核在规范经营行为和提升消费者权益保护工作质效方面的激励约束作用。

（）负责对重大信息披露进行审核和发布。

（）负责对消费者权益保护工作重大信息披露进行指导。

消费者权益保护内部考核应至少以（）为一个考核周期。

（）应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。