监事会负责保证商业银行建立并实施充分有效的内部控制体系，保证商业银行在法律和政策框架内审慎经营。

商业银行不得向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。以下哪些不属于关系人（）。

银行业金融机构及其员工在办理个人贷款、信用卡等业务时，应保证各项条件公正透明，严格履行（）并尊重消费者自愿选择。

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站（）公布投诉方式和投诉流程。

银行保险机构要制定应急（）预案，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

金融机构不得设置违反（）原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的（），将合适的产品提供给合适的金融消费者。

针对老年客户特殊服务需求，灵活采取（）等个性化服务手段，优化业务流程，满足老年客户金融服务需求，切实履行社会责任。

经批准设立的商业银行，由国务院银行业监督管理机构颁发经营许可证，并凭该许可证向（）办理登记，领取营业执照。

中国人民银行及其分支机构根据日常监督管理、投诉管理以及银行、支付机构自评估等情况进行非现场评估，必要时可以进行（）。

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的（）。