银监会《商业银行合规风险管理指引》所称合规管理部门，是指商业银行内部设立的专门负责合规管理职能的部门、团队或岗位。

收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。

银行保险机构应当通过（）等方式对年度消费投诉情况进行披露。

国务院银行业监督管理机构，自接管开始之日起，由接管组织行使商业银行的（）。

商业银行不得向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。以下哪些不属于关系人（）。

银行业金融机构及其员工在办理个人贷款、信用卡等业务时，应保证各项条件公正透明，严格履行（）并尊重消费者自愿选择。

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站（）公布投诉方式和投诉流程。

银行保险机构要制定应急（）预案，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

金融机构不得设置违反（）原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的（），将合适的产品提供给合适的金融消费者。

针对老年客户特殊服务需求，灵活采取（）等个性化服务手段，优化业务流程，满足老年客户金融服务需求，切实履行社会责任。