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简答题
请简述数字化运营无线网45G低感知场景工单处理时间要求、
请简述数字化运营无线网45G低感知场景工单处理时间要求、
回单信息填写要求及工单闭环条件？
答案解析
正确答案：1、工单处理时间要求：
当月10日派发上月月度工单，当月16日完成方案制定，次月10日前完成方案实施，次月10日前系统自动验证。
2、回单信息填写要求：
方案制定环节 “问题原因”字段选相应选项，“初步解决方案”填写初步制定的方案详情，问题类型与初步解决方案逻辑相通且合理。
方案实施环节“问题类型”、“问题子类”、“解决方案类型”字段选相应选项，“实际解决方案”填写具体调整内容，问题类型、解决方案类型、实际解决方案逻辑相通且合理。
3、工单闭环条件：
独立派单情况下：当月月度工单经过工单流转并到达自动验证环节，且不在下月月度低感知工单列表中则通过自动验证，工单归档闭环，验证不通过，则驳回至方案制定环节再次流转，直至验证通过为止。
合并派单情况下（4G语音低感知&4G数据业务低感知小区、5G数据业务低感知&5G高活回落小区）：当月月度工单经过工单流转到自动验证环节，两种低感知小区均不在下月月度低感知工单列表中则通过自动验证，其中有一种或两种问题依然在下月月度低感知工单列表中则验证不通过，驳回至方案制定环节再次流转，直至验证通过为止。
当月10日派发上月月度工单，当月16日完成方案制定，次月10日前完成方案实施，次月10日前系统自动验证。
2、回单信息填写要求：
方案制定环节 “问题原因”字段选相应选项，“初步解决方案”填写初步制定的方案详情，问题类型与初步解决方案逻辑相通且合理。
方案实施环节“问题类型”、“问题子类”、“解决方案类型”字段选相应选项，“实际解决方案”填写具体调整内容，问题类型、解决方案类型、实际解决方案逻辑相通且合理。
3、工单闭环条件：
独立派单情况下：当月月度工单经过工单流转并到达自动验证环节，且不在下月月度低感知工单列表中则通过自动验证，工单归档闭环，验证不通过，则驳回至方案制定环节再次流转，直至验证通过为止。
合并派单情况下（4G语音低感知&4G数据业务低感知小区、5G数据业务低感知&5G高活回落小区）：当月月度工单经过工单流转到自动验证环节，两种低感知小区均不在下月月度低感知工单列表中则通过自动验证，其中有一种或两种问题依然在下月月度低感知工单列表中则验证不通过，驳回至方案制定环节再次流转，直至验证通过为止。
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