A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心昕取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
答案：D
A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心昕取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
答案：D
A. 供求关系是影响白银价格的根本因素
B. 白银是重要的工业原材料，又可作为避险资产，其需求量与经济形势、政治局势密切相关
C. 根据经验，美元对主要货币汇率的变化将改变白银市场的大趋势
D. 随着基金参与商品期货交易程度的大幅提高，基金在白银价格波动中起到了推波助澜的作用
A. 个人的生命周期
B. 投资者的资产负债情况
C. 投资者的财务变动状况与趋势
D. 投资者的财富净值
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 生死两全保险
B. 万能型保险
C. 分红型保险
D. 投资连结型寿险
A. 明确客户策略
B. 产品与服务策略
C. 制定和实施营销策略
D. 加强客户关系的维护与管理
A. 正确
B. 错误
A. 国家储备的重要组成部分
B. 对冲风险的有效工具
C. 融资工具
D. 首饰品
A. 基金管理人可根据不同认购金额设置不同的认购费率
B. 前端收费模式在认购基金份额时就支付认购费用
C. 后端收费模式在认购基金份额时不收费，在赎回基金份额时才支付认购费用
D. 前端收费模式和后端收费模式的认购费率均为固定费率
A. 正确
B. 错误
